Política de Privacidad

Última actualización: 01 de octubre de 2025

En Zaya nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, por cuánto tiempo la conservamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Actuamos conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y buenas prácticas internacionales de privacidad.

1) ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Zaya (marca digital)
Contacto principal y canal para ejercer derechos: hola@zayajoyas.cl
Atención: lun–vie de 09:00 a 17:00 hrs (respuesta en 24–48 h hábiles).

2) ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos y tratamos los datos que tú nos proporcionas directamente y algunos que se generan de forma automática al usar nuestro sitio.

Datos de contacto: nombre, RUT opcional para facturación, correo, teléfono, dirección de entrega y facturación.
Datos de compra y postventa: productos, precio, cupones, forma de pago (tokenizada por el procesador), estado del pedido, cambios/devoluciones/garantías, comunicaciones de soporte.
Datos técnicos y de uso (cookies/analytics): IP, dispositivo/navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico, identificadores de cookies o similares.
Preferencias de marketing: suscripción a newsletter, consentimiento/opt-in, aperturas y clics (para medir relevancia).
Canales de mensajería: si nos contactas por WhatsApp, Instagram u otros, tratamos los datos necesarios para atender tu solicitud.

No almacenamos datos de tarjetas. Los pagos se procesan de forma segura por proveedores certificados (p. ej., pasarela de pago) que tokenizan la información.

3) ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades)

Gestionar tu compra: crear/administrar tu pedido, cobro, despacho, seguimiento y atención postventa.
Atención al cliente: responder consultas, cambios, devoluciones y garantías.
Mejorar el sitio y la experiencia: analítica, pruebas A/B, prevención de fraude y errores.
Marketing con consentimiento: enviar novedades, lanzamientos, ofertas y contenido relevante. Puedes desuscribirte en cualquier momento.
Cumplimientos legales/tributarios: contabilidad, facturación, respaldo documental y atención a autoridades competentes.

4) ¿Cuál es la base legítima del tratamiento?

Ejecución de contrato: para procesar tu compra, despacho y postventa.
Consentimiento: para newsletters, cookies no esenciales y comunicaciones promocionales.
Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude y mediciones de rendimiento (en equilibrio con tus derechos).
Obligación legal: deberes tributarios/contables y atención de garantías legales.

5) ¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos datos solo con terceros necesarios para operar nuestro e-commerce, todos bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Plataforma de tienda (hosting del e-commerce y CMS).
Pasarelas de pago (procesamiento seguro de transacciones).
Couriers/logística (despacho y seguimiento).
Plataformas de email/SMS/WhatsApp (envío de notificaciones y marketing cuando aplica).
Analítica y rendimiento (cookies/SDK para entender el uso del sitio).
Soporte técnico y ciberseguridad (copias de seguridad, mitigación de incidentes).

No vendemos tus datos personales.

6) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. En esos casos, exigimos medidas de seguridad equivalentes y cláusulas contractuales que protejan tu información.

7) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

Esenciales: funcionamiento del carrito, checkout, sesión.
Analíticas: entender uso del sitio y mejorar la experiencia.
Marketing: mostrar anuncios relevantes y medir resultados.

Puedes configurar/aceptar/rechazar cookies no esenciales desde el banner de cookies o mediante la configuración de tu navegador. Desactivar ciertas cookies podría afectar funcionalidades.

8) Conservación (retención) de los datos

Órdenes y documentos tributarios: hasta 7 años (obligaciones contables/tributarias).
Soporte y postventa: hasta 24 meses desde el último intercambio.
Marketing: hasta que te desuscribas o retires tu consentimiento.
Analytics: según la ventana definida por cada proveedor (p. ej., 26 meses) o anonimizada antes.

Cuando no sea necesario seguir tratando tus datos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

9) Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, backups, monitoreo). Ningún sistema es 100% infalible; si ocurre un incidente de seguridad que te afecte de manera relevante, te informaremos conforme a la normativa aplicable.

10) Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a mayores de 18 años. Si crees que un menor nos entregó datos personales sin consentimiento del tutor, escríbenos a hola@zayajoyas.cl para eliminarlos.

11) Tus derechos de privacidad

Conforme a la Ley N.º 19.628, puedes ejercer:

Acceso: saber qué datos tratamos.
Rectificación/Actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación/Eliminación: solicitar la supresión cuando corresponda.
Oposición: oponerte a tratamientos no esenciales, incluido marketing (opt-out).
Portabilidad (cuando corresponda por el medio técnico disponible).

Cómo ejercerlos: envía un correo a hola@zayajoyas.cl indicando tu número de orden (si aplica) y tu solicitud. Responderemos en máximo 20 días hábiles (generalmente en 24–48 h hábiles).
Para materias de consumo, también puedes acudir a SERNAC.

12) Comunicaciones de marketing

Solo enviamos newsletters si diste consentimiento o si existe una relación previa compatible.
Puedes desuscribirte en cualquier mail («Cancelar suscripción») o escribiéndonos a hola@zayajoyas.cl.

13) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios regulatorios o mejoras del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Te sugerimos revisarla periódicamente.

14) Contacto

Dudas sobre privacidad o ejercicio de derechos:
hola@zayajoyas.cl (canal oficial)
Atención lun–vie 09:00–17:00 hrs (respuesta en 24–48 h hábiles).