Devoluciones y Reembolsos

Derecho a retracto

Si cambiaste de opinión, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de 30 días corridos desde la recepción.

La joya debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con empaque/etiquetas y accesorios completos.
Por higiene, aros y artículos de uso íntimo no admiten retracto si fueron abiertos/probados (la Garantía Legal por fallas siempre prevalece).
El envío de vuelta por retracto corre por cuenta del cliente.

Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestiona al mismo medio de pago en 5–10 días hábiles.
Si no fuera posible devolver al medio original (ej. tarjeta vencida), coordinaremos una alternativa segura contigo.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a hola@zayajoyas.cl con tu número de orden y motivo (Retracto / Garantía / Cambio).
Responderemos en 24–48 h hábiles con instrucciones y la dirección de nuestra bodega de recepción en Chile.
Devuelve el producto según las indicaciones. Te notificaremos cada etapa por correo.

Importante: envíos sin autorización previa a direcciones no informadas pueden generar demoras en el procesamiento.

Cancelación dentro de 12 horas (antes del envío)

Si necesitas cancelar tu pedido, puedes solicitarlo dentro de las 12 horas corridas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado ni procesado para despacho.

Cómo pedir la cancelación

Escríbenos a hola@zayajoyas.cl indicando:
- Número de orden
- Motivo de la cancelación

Reembolso por cancelación

Si la cancelación aplica, gestionaremos el reembolso al mismo medio de pago.
El plazo estimado para que se refleje es de 5–10 días hábiles (según banco/emisor).

Importante

Pasadas las 12 horas, o si el pedido ya fue procesado/enviado, ya no se considera cancelación: se debe gestionar como Derecho a Retracto (dentro de 30 días desde la recepción) o Garantía si corresponde.